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- Suivre votre commande

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Un nouveau mot de passe vous sera envoyé par email.

 

Je souhaite supprimer mon compte, comment faire ?

 

Si vous souhaitez supprimer votre compte Bons baisers de Paname, adressez votre demande de suppression à hello{a}bonsbaisersdepaname.com

 

Comment me tenir informé des nouveautés de Bons baisers de Paname ?

 

Pour recevoir toute l’actualité de Bons baisers de Paname, inscrivez-vous à notre newsletter en renseignant votre adresse email dans le champ prévu à cet effet en bas de page. N’hésitez pas à suivre la marque sur les réseaux sociaux @bonsbaisersdepaname 

 

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COMMANDES ET PAIEMENT

 

Comment effectuer une commande sur le site bonsbaisersdepaname.com ?


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Vous recevrez ensuite avez reçu un e-mail de confirmation de commande contenant votre numéro de commande.

Vous pouvez également suivre vos commandes sur votre espace « Mon Compte »

Comment puis-je payer une commande ?

 

Nous acceptons uniquement les moyens de paiement suivants : 

 

VISA / CARTE BLEUE / MASTER CARD / AMERICAN EXPRESS / Paypal

 

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

 

Une fois votre commande validée vous ne pourrez plus la modifier, même si celle-ci n'a pas encore été expédiée.

J’ai reçu un code promo, comment en bénéficier ?

 

Si vous avez un code promo, entrez-le dans le champ prévu à cet effet au moment du paiement. Si les conditions d’application du code sont respectées, la réduction sera appliquée immédiatement sur votre panier.

 

LIVRAISON

 

Quels sont les modes et délais de livraison possibles ?

 

La livraison est offerte en France et en Europe et à partir de 80€ d'achats pour le reste du monde.

 

Nos colis peuvent être expédiés grâce aux modes d’expéditions suivants :

 

  • livraison en point Mondial Relay en 4-7 jours (gratuit)
  • livraison Colissimo La Poste (4,90€) :
    • en 48h vers la France Métropolitaine et Monaco
    • en 5-7 jours vers les DOM-TOM
    • en 4-8 jours vers l’international
  • livraison par DHL Express France (6,90€)
  • livraison par DHL Express International 

 

Merci de noter que pour les envois Mondial Relay, les enlèvements ne se font pas quotidiennement chez notre logisticien, il peut donc y avoir un décalage entre le moment où votre commande passe au statut expédié dans votre compte client, et le moment où votre colis est remis à Mondial Relay, dans votre suivi.

 

Tout colis renvoyé au vendeur à cause d'une adresse de livraison erronée ou incomplète sera réexpédié aux frais du client.

 

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande est expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre l’arrivée de votre colis. N’oubliez de vérifier régulièrement vos courriers indésirables pour ne pas passer à côté !

Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

 

Vous pouvez retrouver votre numéro de suivi dans la rubrique « mon compte » pour connaître la situation de votre colis.

 

S’il est marqué comme livré mais que vous n’avez rien reçu, contactez directement votre bureau de poste ou le point relai choisi pour en savoir plus.

 

N’oubliez pas de vérifier auprès de vos voisins et de votre gardien s’ils n’ont pas réceptionné votre colis en votre absence.

 

Enfin, vous pouvez contacter notre service client par mail à l’adresse suivante : hello{a}bonsbaisersdepaname.com et nous essayerons de vous aider du mieux possible !

 

 

 

RETOUR & REMBOURSEMENT

 

Je souhaite retourner ma commande, comment faire ?

 

Si votre commande ne convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre colis pour nous le retourner.

 

Pour cela, assurez-vous que le produit n’a pas été porté ni sali et remettez le dans son emballage d’origine. Attention, seuls les produits non portés peuvent faire l’objet d’un retour ! Veillez à essayer les souliers sur une surface propre et à ne pas les abîmer au moment de l’essayage, sans quoi votre demande ne pourra aboutir.

 

Remplissez le bon de livraison qui a été joint à votre colis et donnez vos instructions de retour.

 

Vous pouvez ensuite renvoyer votre colis via Colissimo uniquement à l’adresse suivante :

 

Bons baisers de Paname

78 rue de Turbigo

75003 PARIS

 

Conservez la preuve de dépôt du colis : en cas de litige ou de perte du colis par le transporteur, le bordereau de dépôt fera foi et le remboursement du/des produit(s) retourné(s) pourra être ainsi effectué.

 

Notez que les retours peuvent mettre jusqu’à 10 jours à parvenir à notre showroom. Ils sont ensuite traités sous 72h.

 

Si le produit est retourné dans les conditions mentionnées ci-dessus, alors vous recevrez un email vous notifiant du remboursement de votre commande.

 

Je souhaite procéder à un échange, comment faire ?

 

Si vous souhaitez échanger votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre colis pour nous le retourner et nous faire part de vos instructions.

 

Pour cela, assurez-vous que le produit n’a pas été porté ni sali et remettez le dans son emballage d’origine. Attention, seuls les produits non portés peuvent faire l’objet d’un retour ! Veillez à essayer les souliers sur une surface propre et à ne pas les abîmer au moment de l’essayage, sans quoi votre demande ne pourra aboutir.

 

Remplissez le bon de livraison qui a été joint à votre colis et donner vos instructions d’échange, en précisant la pointure que vous souhaitez.

 

Vous pouvez ensuite renvoyer votre colis via Colissimo uniquement à l’adresse suivante :

 

Bons baisers de Paname

78 rue de Turbigo

75003 PARIS

 

Conservez la preuve de dépôt du colis : en cas de litige ou de perte du colis par le transporteur, le bordereau de dépôt fera foi et le remboursement du/des produit(s) retourné(s) pourra être ainsi effectué.

 

Notez que les retours peuvent mettre jusqu’à 10 jours à parvenir à notre showroom. Ils sont ensuite traités sous 72h.

 

Si le produit est retourné dans les conditions mentionnées ci-dessus et que la paire souhaitée est disponible, alors vous recevrez un email vous notifiant de l’envoi de votre nouvelle paire. Un nouveau numéro de suivi vous sera alors communiqué.

 

Si la pointure souhaitée n’est plus disponible, alors vous serez notifié par email du remboursement de votre commande.

 

Merci de noter que seuls les échanges de pointures sont possibles, pour un échange de modèle, merci de demander un remboursement et de passer une nouvelle commande.

 

Je souhaite retourner ou échanger un article acheté en boutique, comment faire ?

 

Il vous faudra contacter directement la boutique où l’achat a été effectué.

 

Nous ne traitons que les commandes effectuées sur Internet et n’assurons pas le service après-vente de nos revendeurs.

 

PRODUITS

 

Comment choisir la bonne pointure ?

 

Nos chaussures taillent normalement.

Si vous êtes en deux pointures, nous vous conseillons d'opter pour la pointure du dessus.

Tous nos modèles sont à lacets ou à scratch, si vous craignez d’avoir le pied trop large ou trop fin, vous pourrez donc les ajuster !

Si vous avez un doute, vous pouvez toujours les essayer dans un de nos points de vente.

Si toutefois la paire commandée ne vous va pas, veillez à ne pas les abîmer ni les salir au moment de les essayer pour pouvoir éventuellement procéder à un échange !

 

Quelles sont les pointures proposées ?

 

Pour le moment, nos souliers sont disponibles du 36 au 41 pour les modèles femme, du 41 au 42 pour les modèles homme, et du 23 au 30 pour les modèles enfant.

 

Nos équipes travaillent actuellement sur le développement de nouvelles pointures pour satisfaire le plus grand nombre ! N’hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter pour être tenu informé de nos nouveautés !

 

Le produit que je souhaitais commander n’est plus disponible, comment faire ?

 

Il arrive que certains modèles et certaines pointures soient épuisés, victimes de leur succès. Des réassorts ont lieu régulièrement et certains produits sont remis en stock au gré des retours : pensez à jeter un œil de temps en temps sur notre site ! Vous pouvez également vous inscrire à nos alertes pour être informé des retours en stock.

 

 

Où sont fabriqués vos produits ?

 

Tous les modèles Bons baisers de Paname sont créés en France, dans notre studio en plein cœur de Paris. Les produits sont ensuite fabriqués en Asie, chez des fournisseurs soigneusement sélectionnés pour leur savoir-faire.

 

 

 

BOUTIQUES

 

Puis-je trouver la marque Bons baisers de Paname en boutique ?

 

Nous n’avons pas encore de boutique en propre, mais nous sommes présents chez des revendeurs partout en France. Trouvez la boutique proche de chez vous dans l’onglet « Boutique » !